ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

具體對應(yīng)證書包括ITSS運維、ITSS云服務(wù)等，級別由高到低分為一、二、三、四級，首次最高可以申請三級

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期。

組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、過程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；

過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；

技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；

資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；

部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；

服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、運維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

咨詢設(shè)計

這一類主要偏向于咨詢設(shè)計類公司，企業(yè)從過程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務(wù)管理能力體系，逐步建立起咨詢服務(wù)管理能力策劃、實施、檢查和改進(jìn)的工作機(jī)制，推進(jìn)咨詢設(shè)計服務(wù)能力的建設(shè)和提升。對于信息技術(shù)咨詢設(shè)計服務(wù)的供需雙方都可以選擇申請認(rèn)證。

運維服務(wù)

運維服務(wù)能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對企業(yè)來說，確定其運維服務(wù)能力建設(shè)和改進(jìn)的目標(biāo)和途徑，可以基于自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理要求，以成熟度等級為目標(biāo)，實施全方位的改進(jìn)，以實現(xiàn)運維服務(wù)能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運維模型的具體要求，在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)提高。總共分為四個級別，只要公司有相關(guān)的運維服務(wù)、運維項目都可根據(jù)自身的情況進(jìn)行不同等級的申請。

ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒有指標(biāo)的考核要求。

ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求。

ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。

云服務(wù)

云服務(wù)能力符合性評估認(rèn)證主要偏向于業(yè)務(wù)類型為云服務(wù)的企業(yè)，用來規(guī)范國內(nèi)云計算服務(wù)市場的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平，幫助企業(yè)用戶辨識云計算服務(wù)的優(yōu)劣，同時評估并優(yōu)化自身在云服務(wù)方面的條件和能力。

云服務(wù)能力符合性評估認(rèn)證一共包含四級，從高到低依次為一級（引領(lǐng)級）、二級（增強(qiáng)級）、三級（基礎(chǔ)級）、四級（初始級）。

數(shù)據(jù)中心

《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，對于規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心運營、保證與業(yè)務(wù)的一致性、實現(xiàn)收益、控制風(fēng)險和優(yōu)化資源等方面具有實用價值和指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的改進(jìn)和提升通過漸進(jìn)的方式來實現(xiàn)，以逐步提升和改進(jìn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力。共分為五個級別，每個成熟度級別表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力所達(dá)到的水平。

ITSS的申請流程包括項目啟動-認(rèn)證申請-建立體系-體系試運行-外部評估-不符合糾正-獲證

ITSS認(rèn)證證書有效期為3年，3年內(nèi)每年都需要進(jìn)行監(jiān)督年審。也就是說每年ITSS認(rèn)證證書維護(hù)工作就是做監(jiān)督年審。

實施ITSS的好處包括但不限于

(1)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；

(2)提升服務(wù)能力；

(3)建立完善的運行維護(hù)服務(wù)體系；

(4)使運行維護(hù)服務(wù)的供需雙方達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識；

(5)確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；

(6)保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。